Política de Envíos
Procesamiento de pedidos y tiempos de envío
Una vez confirmada tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido y este será enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles (aplica sólo a compras para entrega inmediata). Por favor considera que en temporadas de alta demanda como Cyber Days, Black Friday y/o Navidad, los tiempos de gestión pueden ser mayores a lo habitual (entre 2 a 3 días hábiles adicionales).
Los envíos se realizan exclusivamente a través de Blue Express y Starken desde Coquimbo. También se llevan a cabo entregas mediante delivery en la conurbación de La Serena y Coquimbo con un costo fijo de $3.000, sujeto a disponibilidad de agenda de la pyme encargada.
Los números de seguimiento son enviados por correo electrónico una vez que los paquetes han sido retirados por el courier o se encuentran en tránsito.
Sobre couriers y métodos de envío
Todos los despachos de Starken se realizan por pagar.
Blue Express no permite el envío de paquetes con retiro en Puntos Blue Copec bajo la modalidad por pagar. Si deseas retirar tu compra en un local de estas características o prefieres que tu paquete se envíe pagado a domicilio, deberás incluir el valor del despacho junto al pago del producto, de lo contrario, se asumirá que el/la cliente opta por la modalidad de entrega a domicilio por pagar sin excepciones, por lo que agradecemos que consideres esta información para evitar demoras o malentendidos.
Envíos con retiro en sucursal o Punto Blue
Si deseas que tu pedido sea enviado a una sucursal o Punto Blue Express, debes ingresar el nombre y la dirección exacta de la sucursal operativa en la casilla de "dirección" o "address" en la página de checkout de tu compra. Puedes encontrar esta información utilizando los buscadores de sucursales de Blue Express y Starken.
Los datos ingresados deben ser exclusivamente los de la persona que recibirá el paquete y/o efectuará el retiro de este desde la sucursal o Punto Blue.
Costos de despacho
Los valores varían dependiendo del lugar de destino, peso y tamaño del paquete. Recuerda que si bien nosotras nos encargamos de hacer llegar los productos hasta el courier, no podemos entregarte un valor exacto para los costos de envíos por pagar.
Para obtener una aproximación de los costos de despacho, puedes utilizar las herramientas de cotización disponibles en los sitios web de Blue Express y Starken. Cake Pop Undertaking cuenta con un 10% de descuento en todos los despachos efectuados a través de estas empresas de transporte.
Consideraciones
Nuestra tienda no está ubicada en Santiago y no realizamos entregas presenciales de ningún tipo.
Los pedidos serán despachados a la dirección ingresada al momento de efectuar la compra. Una vez confirmada la reserva, no será posible modificar la información de envío, salvo en situaciones excepcionales que deberán ser comunicada oportunamente a nuestro equipo de trabajo.Es de exclusiva responsabilidad del cliente verificar que los datos de despacho entregados sean correctos y se encuentre actualizados. Cake Pop Undertaking SPA no se responsabiliza por retrasos, devoluciones, pérdidas o cualquier otro inconveniente derivado de errores u omisiones en la información proporcionada.
En caso de pérdida o extravío del paquete, te asistiremos en la gestión de reclamos y/o devoluciones en la medida de lo posible. Cada empresa posee su propia política de indemnización por extravío, con una demora de resolución promedio de hasta 90 días hábiles para realizar, en caso de que lo estimen conveniente, la devolución del valor declarado por el producto perdido.
Si la pérdida de los productos se debe a que el/la comprador/a no efectuó el retiro del paquete dentro de los plazos establecidos por las empresas de envíos o cualquier otra causa atribuible al destinatario/a, los trámites de indemnización y/o devolución deberán ser gestionados directamente por el/la cliente.